在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景之下,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺異軍突起,其價格低廉、短期高效、方便快捷的特點吸引了眾多消費者。但是,在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司興起的同時,消費者的投訴也日益增多,質(zhì)量不過關(guān)、工期嚴(yán)重拖延、公司集體跑路等問題逐漸浮出水面。對此,記者進(jìn)行了調(diào)查。平臺推脫責(zé)任消費者維權(quán)難。

        家裝網(wǎng)站一旦出現(xiàn)問題,消費者維權(quán)也比較困難。

     “我們向有關(guān)部門反映這個問題,但一直沒有結(jié)果。打電話、發(fā)信息給這家裝修網(wǎng)站總部,總部也推卸責(zé)任,刪除了客戶評價。幾個月過去,到現(xiàn)在沒有任何答復(fù)?！蓖觖悷o奈地說。

        據(jù)了解,王麗所接觸的家裝網(wǎng)站創(chuàng)建于2010年,通過線上購買、線下體驗的方式,提供家裝產(chǎn)品與服務(wù),遍布全國近500多個城市,線上服務(wù)超8.8萬業(yè)主。截至目前,這家家裝網(wǎng)站仍處于正常運營狀態(tài)。記者聯(lián)系到這家家裝網(wǎng)站總部的客服人員,對方稱:“凡符合我司《關(guān)于向合格用戶提供‘完工保障’的告示》規(guī)定條件的用戶,作為我司‘完工保障’對象,在出現(xiàn)相關(guān)問題時將獲得相應(yīng)的保障。”

        當(dāng)記者繼續(xù)追問王麗等人遭遇的情況時,客服人員卻表示“請繼續(xù)等待”。

        “員工去勞動仲裁申訴,有的業(yè)主商量著找律師起訴?！蓖觖惡推渌芎I(yè)主只能選擇等待,“現(xiàn)在也不知道有什么辦法,只能等著新進(jìn)展”。

        在了解到全國多地發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)家裝公司跑路、消費者遭遇裝修騙局后,牛錦決定維權(quán)。

        牛錦建立了互聯(lián)網(wǎng)家裝受害業(yè)主維權(quán)微信群,結(jié)果卻不樂觀。

        “投訴這么久,達(dá)成好的修改方案,結(jié)果又是偷工減料?！币晃粯I(yè)主向牛錦反映了這樣的問題。

      “好不容易買了房子,辛辛苦苦賺點錢裝修,還被騙。沒有相關(guān)的法律法規(guī)約束,家裝公司都是打擦邊球。我把合同拿去給律師看過,都是霸王條款,只對他們自己有利。”一位不愿透露姓名的業(yè)主告訴記者。

        互聯(lián)網(wǎng)家裝路在何方

        記者了解到,互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起背景比較復(fù)雜,出現(xiàn)各種各樣的問題不足為奇。

        互聯(lián)網(wǎng)家裝,是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為家裝用戶提供包含信息、設(shè)計、建材、施工、家具、家電、家居軟裝等在內(nèi)的家裝服務(wù)。早在2005年,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,家居建材網(wǎng)購興起,傳統(tǒng)家裝行業(yè)逐漸被“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺替代。2014年,互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入整裝套餐時代。

        根據(jù)最新發(fā)布的《2017年度互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察報告》,2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將達(dá)到6000億元級別。

        記者還了解到,現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要模式包括一站式整裝平臺、家裝建材O2O平臺、依靠線上“家庭套餐”推廣和宣傳的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司、為裝修公司導(dǎo)流的綜合電商家裝頻道。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨諸多挑戰(zhàn),但仍然保持著較高增速的發(fā)展。

        互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)若想擺脫目前尷尬的處境,必須突破整體裝修行業(yè)的痛點,直接解決家裝市場的諸多難題。

        洪忱是一名資深室內(nèi)設(shè)計師,因為工作的緣故,常與裝修行業(yè)打交道。

      “裝修行業(yè)有很多問題,比如裝修公司沒有嚴(yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)、工人技術(shù)不過關(guān)、設(shè)計師能力良莠不齊、設(shè)計費被裝修公司大量克扣等。現(xiàn)在,90%以上的業(yè)主對裝修材料沒有甄別能力。”洪忱說,“一些互聯(lián)網(wǎng)平臺下的裝飾公司并沒有固定設(shè)計師及服務(wù)人員,注冊門檻低,平臺監(jiān)管形同虛設(shè),公司容易跑路。”

        一位正規(guī)裝修公司的業(yè)內(nèi)人士向記者分析,“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司是非?；靵y的,許多都是租一間辦公室,只有十幾個人。一些小公司的施工質(zhì)量無法保證,遇到維權(quán)的消費者只能選擇跑路”。

        “以‘平臺+加盟商’為主要模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺既為消費者提供了便捷的服務(wù),也同時帶來了隱患?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺的管理者建議,消費者應(yīng)當(dāng)盡量選擇全國連鎖的大型裝修公司,雖然價格稍高一些,但工程質(zhì)量是有保障的。

         編輯總結(jié)：以上就是西安裝修公司總結(jié)教訓(xùn)相關(guān)知識，大家看了這篇文章也明白了，也知道了樓裝修該怎么選擇，接下來就要付諸行動了，最后祝愿大家都能用簡裝修的方式裝出讓自己滿意的家。如有需要了解更多可撥打電話詳細(xì)咨詢:029-88921809。